Prezentare generala
Clientul nostru este un tur operator specializat in incoming pentru nave de croaziera, cu focus pe excelenta operationala si furnizori atent selectati. Standardele sale ridicate sunt recunoscute de parteneri internationali si mentinute cu rigurozitate in fiecare etapa a livrarii serviciilor.
Pentru a consolida aceste standarde, cautam o persoana dedicata controlului calitatii experientei turistice oferite, capabila sa imbina munca de teren cu atentia la detalii si interactiunea profesionala cu partenerii.
Responsabilitati:
Verificarea periodica a restaurantelor partenere (ambienta, igiena, respectarea meniurilor stabilite, calitatea servirii)
Supervizarea preluarii grupurilor de turisti din porturi – comportamentul ghizilor, tinuta, punctualitatea, respectarea itinerariilor
Raportare constanta privind non-conformitatile si propunerea de solutii
Asigurarea coerentei intre standardele companiei si experienta livrata in teren
Colaborarea cu echipele de operatiuni si cu furnizorii pentru implementarea corectiilor necesare
Participarea la controale ad-hoc sau planificate in locatii diverse din tara
Cerinte:
Experienta anterioara in domenii precum: F&B / ospitalitate / control calitate / customer experience / turism/ croaziere
Disponibilitate pentru deplasari frecvente (2-3 zile/saptamana, inclusiv ocazional in weekend)
Carnet de conducere categoria B – masina este oferita de companie
Engleza avansat – scris si vorbit (interactiune cu parteneri internationali si ghizi straini)
Abilitati excelente de observatie, comunicare si documentare
Atitudine profesionala, orientare spre standardizare, rigoare si feedback constructiv
Capacitate de lucru independent, cu auto-organizare si responsabilitate ridicata
